Términos y Condiciones

ESTO ES IMPORTANTE PARA TI:

En Postal.com.co queremos siempre ofrecerle una experiencia única en cada nuevo envío.

Para lograr esto ahora requerimos algunos datos adicionales al momento de registrarse para poder conocerte mejor y comunicarte sobre productos que pueden ser de su interés.

Debido a esto hemos cambiado nuestra Política de Privacidad, así como nuestros Términos y Condiciones, los cuales entraron en vigencia el día (1) de enero de 2019.

TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO: ENVÍOS INTERNACIONALES

Los términos de uso y condiciones siempre serán de conocimiento publico, la no lectura o su desconocimiento no exoneran al usuario de su responsabilidad, para ellos se debe tener en cuenta los siguientes puntos antes de realizar un envío.

Cada usuario o cliente, es responsable del contenido, valor y formas de envío, así como, de pagar los gastos adicionales en el lugar destino, tales como; impuestos, trámites aduaneros, recargos por cambios de dirección, recargos por devoluciones, o cualquier otro cobro adicional que las transportadoras Postal.com.co es una marca registrada del Grupo Magical SAS que ofrece servicios de envíos internacionales o Exportaciones Courier, y actuando como intermediario entre las partes principales; Transportador, Remitente y Destinatario, para lo cual limita su responsabilidad única y exclusivamente al servicio de Intermediación de transporte aéreo, así como, la asegurabilidad ofrecida en el momento de la oferta inicial, cabe resaltar, dentro de la oferta inicial, se tendrá en cuenta el valor declarado y el valor asegurado, se toman como valores separados y se liquidará de acuerdo a lo aceptado por el usuario o cliente, Postal.com.co sólo procederá por la cobertura de paquetes perdidos con un valor asegurado mínimo de U$10 Dólares como indemnización por los hechos, en ningún caso se responsabilizará por paquetes no asegurados o por la cobertura de valor no declarados. El usuario o cliente debe aceptar los términos y condiciones al inicio de cada nuevos envío o al crear una cuenta corporativa se asume que acepta los términos y condiciones al igual que sus variaciones sin previo aviso, al igual que los pre avisados.

Valores y situaciones no cubiertas dentro del servicio de Envíos Internacionales:

Seguros y coberturas no tomadas dentro de la oferta inicial.
Impuestos de ingreso a países destino.
Recargos por cambios de dirección.
Recargos por abandono de paquetes en destino.
Recargos por devoluciones e impuestos de ingreso a Colombia por este mismo concepto.
Envíos nacionales que no hayan sido previamente acordados entre las partes.
Averías o pérdidas por envío nacional entre ciudades como destino Cali, Colombia.
Incautaciones aéreas o terrestres por envío nacional como destino final Cali, Colombia
Incautaciones dentro y fuera de Colombia como hecho de toma del servicio de exportación courier (Envío Internacional). Ver responsabilidades legales.
Ningún otro recargo cualquiera que sea su procedencia y no sea acordado entre las partes al inicio del servicio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Postal.com.co . ("los Servicios") dentro del sitio www.Postal.com.co, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "postal" o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Postal.com.co y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Postal.com.co. (en adelante "Postal.com.co", "Postal Colombia" o "la Empresa", indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Postal.com.co, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de Postal.com.co y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de Postal.com.co, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Postal.com.co. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de Postal.com.co (el "Miembro" POSTAL o el "Usuario"), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Postal.com.co deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Postal.com.co podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Postal.com.co NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta Postal.com.co, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta Postal.com.co con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Postal.com.co tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

POSTAL Colombia se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Postal.com.co podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Postal.com.co o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a POSTAL COLOMBIA en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Las promociones publicadas y convenios acordados con diferentes empresas y contratantes, son expresa y únicamente aplicables para el periodo de tiempo que se indica en cada pauta o publicación, pasado el tiempo de expiración Postal.com.co, no tendrá responsabilidad, ni hará retribuciones monetarias, ni indemnizaciones por vencimiento del voucher.

POSTAL Colombia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Postal.com.co podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 5 (cinco) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Postal.com.co podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso Postal.com.co determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que Postal.com.co cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Postal.com.co lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Postal.com.co lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

8. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Postal.com.co realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y la fechas válidas para su redención.
3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página Postal.com.co
4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de (1) millón de pesos.
7. No es acumulable con otras promociones.
8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

9. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

Nuestra responsabilidad comienza toda vez que el paquete es recibido y confirmado por nuestros asesores en Cali, la TRANSPORTADORA interna de Colombia es responsable de entregar correctamente cada paquete, para ello, deberá hacer firmar el recibido por nuestros agentes autorizados con nombre y apellido, para constancia se hace bajo circuito cerrado de televisión de nuestras instalaciones. POSTAL Colombia, en ningún caso será responsable de cubrimiento de garantías para artículos que no hayan sido confirmados con nuestro personal autorizado. Para efectos de reclamación y/o pqr frente a Postal.com.co, se deberá expresar por escrito al email autorizado y se tendrá como tiempo investigación y respuesta hasta 8 días hábiles, en caso de convenir a favor del cliente el cubrimiento de la garantía ofrecida U$10 dólares o según sea el caso en cuestión, los valores serán pagados a conveniencia del usuario.

Para efectos válidos de inconformidades, artículos faltantes y/o reclamaciones en entrega de mercancía final en Colombia, el usuario tendrá como plazo máximo 24 horas para radicar un primer contacto de insatisfacción vía mail, whatsapp, chat o telefónico. Pasado dicho plazo, se dará pie al ingreso de pqr y sus términos de investigación y respuesta.

Para casos en donde la transportadora interna de Estados Unidos (o el país de la compra) realice entregas erradas o no confirmadas, el usuario deberá ponerse en contacto con ellos para su detalle e investigación, POSTAL Colombia, en ningún caso podrá actuar como intermediario entre COMPRADOR y TRANSPORTADORA, entendiendo que sus datos deben ser suministrados en el momento de contacto y POSTAL Colombia no contiene información de tarjetas de crédito, ni contraseñas de los sistemas independientes de cada usuario.

10. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de Postal.com.co treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.

POSTAL Colombia comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de domicilio, será su completa responsabilidad contactar a la transportadora para agendar una nueva visita para entrega, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que de ser fallido, el producto será reintegrado a POSTAL, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo recargo por devolución estará a exclusivo cargo del Usuario.

Para efectos legales, el cliente acepta la condición del tipo de envío courier, para lo cual se le informa sobre; Importación tipo courier, nacionalizada y/o Importación ordinaria, el desconocimiento de esta norma, no lo exime de responsabilidad frente a la autoridad competente en caso de mala información o en su defecto omisión de la misma.

Advertencia: POSTAL no puede garantizar el envío a algunas regiones del mundo de productos considerados sobre-dimensionados, con peso excesivo, indebidos o considerados ilegales. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible descontado los valores generados en el trámite de ser el caso.

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